Innolink generiert nachhaltigen Erfolg

Der Fokus unserer Aktivitäten liegt auf der Gestaltung Ihrer Kundenbeziehungen, denn Kunden sind  – neben Ihrem Personal – der wichtigste Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen. Wir unterstützen Sie mit Analyse-, Daten- und Marktforschungsdienstleistungen.  Wir helfen Ihnen durch Knowledge-driven Management, Ihre strategischen und operativen Ziele zu erreichen, schaffen Mehrwert und fördern die nachhaltige Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens.

Unsere Lösungen unterstützen Sie auf Ihrem Weg zu neuen Kunden und der Verbesserung der Kundenbeziehungen

Als Spezialisten für Go-to-Market- Services und Customer Loyalty unterstützen wir Sie auf den kritischsten Feldern Ihrer geschäftlichen Aktivitäten: der Expansion auf neue Märkte, der Einführung neuer Produkte und der Steigerung der Loyalität Ihrer Kunden und Partner– ganz gleich, ob es sich dabei um B2B- oder B2C-Kunden, Abonnenten, Leser, Mitarbeiter oder auch Mitglieder einer Kooperation handelt. Oder wenn Sie für Ihre Öffentlichkeitsarbeit Informationen benötigen, die von neutraler Seite in Ihrem Auftrag ermittelt werden sollen.

Go-to-Market Services und Akquisition neuer Kunden

Die Expansion auf neue Märkte ist eine der anspruchsvollsten Herausforderungen für jede Art von Organisation. Mit der Entscheidung, ein unbekanntes Territorium auf der Landkarte eines Unternehmens zu betreten, gehen vielfältige Risiken einher. Je komplexer ein Markt ist und je mehr er sich von den gewohnten Märkten unterscheidet, desto höher sind die Risiken, Fehlentscheidungen zu treffen oder gar zu scheitern.

Um die richtigen Entscheidungen treffen zu können, bedarf es der bestmöglichen Informationsbasis, bevor die Aktivitäten rund um den Ausbau angestoßen werden.

Unsere Studien zeigen auf, welches die viel versprechendsten Kundensegmente für Ihr Unternehmen sind und wie man diese am wirkungsvollsten anspricht wie der Stand und die Attraktivität Ihrer Marke im Vergleich zur Konkurrenz ist.

Und welche vertrieblichen Aktivitäten sich auf Ihren Geschäftserfolg am deutlichsten auswirken.

Erhöhung der Kundenloyalität

Kundenabwanderung ist eine enorme Herausforderung für verschiedene Unternehmen und Organisationen. Die Rückgewinnung von Kunden, die sich entschieden haben zu kündigen oder die Akquise von Neukunden, um sie zu ersetzen, erfordern viel höhere Investitionen in Zeit und Geld im Vergleich zur Steigerung ihrer Loyalität, z.B. dem dauerhaften Bestreben, ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. In vielen Fällen akzeptieren treue Kunden auch einen Preisaufschlag und tolerieren in „harten Zeiten“ kleine Einbrüche in der Servicequalität. Daher bietet die Maximierung der Kundenloyalität auf verschiedene Weise einen positiven ROI.

Wir ermitteln den aktuellen Stand Ihres Kundenerlebnisses und dessen Veränderungen. Wir untersuchen die Ursachen der Kundenabwanderung und die Faktoren, die die Kundenbindung stärken. Wir prüfen präventive Maßnahmen. Wir ermitteln Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbindung und optimieren beispielsweise Ihr Produktportfolio oder Ihre Preisgestaltung.

Intensivierung der Kundenbeziehungen

Wir identifizieren diejenigen Ihrer strategischen Kunden, bei denen das beste Wachstumspotenzial zu finden ist. Wir untersuchen Interaktionen, Verkaufserfolge, Bindungsgrad und Kundenzufriedenheit – und decken auf, was in den kritischen Phasen der Kundenbeziehung passiert. Wir optimieren die notwendigen Schritte, um die zielgerichtete Vertiefung der Kundenbeziehungen in einem Key Account-System zu unterstützen – immer mit dem Ziel, nachhaltiges Wachstum zu erzielen.