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Umfrageforschung
So ändert sich die Welt, lieber Esko
Oft hören wir Leute sagen, dass früher alles besser war. Finnland hat als Land früher im Sport besser abgeschnitten, im Winter gab es viel mehr Schnee und so weiter. Manche empfinden es sogar als Angriff, dass die Welt heute ganz anders erscheint als noch vor einigen Jahrzehnten. Außerdem haben sich die Bedingungen in der Welt der Forschung massiv verändert. Die rasante technologische Entwicklung hat neue Möglichkeiten der Datenerfassung und -analyse eröffnet.
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Umfrageforschung
Qualität oder Quantität? Wahre wissensbasierte Führung baut auf beidem auf
Was denkt mein Kunde? Was hätten wir besser machen können? Haben wir nicht alle seine Bedürfnisse erfüllt? Wie kann ich meinen Kunden auch in Zukunft binden? Qualitative Forschung liefert z.B. Informationen über aktuell verborgene Bedürfnisse oder Signale, die auf mögliche zukünftige Bedürfnisse hinweisen. Im besten Fall können mögliche Fehler in der Kundenbegegnung mit möglichst geringem Aufwand und geringen Kosten behoben werden. Als Ergebnis bewahrt man sich auch in Zukunft einen treuen Kunden.