Positive Kundenerfahrung wird im Energiesektor sichtbar

Welches sind die wichtigsten operativen Faktoren im Geschäft der Unternehmen im Energiesektor, die die Zufriedenheit und Empfehlungswahrscheinlichkeit der Kunden am meisten beeinflussen? Wie wirken sich der Betriebserfolg und den Kunden als Erstes in den Sinn kommende Dinge und Vorstellungen auf das Image der Gesellschaft aus? Welches sind die wichtigsten Faktoren der Kunden bei der Wahl des Energieunternehmens und in der Kundenbindung der Unternehmen?

Wir befragten von August bis November 2020 die Kunden der Energieunternehmen zur Zufriedenheit mit dem Stromverkauf, der Fernwärmelieferung, der Gesamtleistung und der Energieübertragung ihres eigenen Energieunternehmens und haben die wichtigsten, die Wahl des Energieunternehmens beeinflussenden Faktoren herausgefunden.

Über die vergleichende Kundenforschung im Energiesektor und deren Bedeutung für das eigene Unternehmen sowie die gesamte Branche berichten die im Gesamtvergleich des Energiesektors erfolgreichen Sanna Takala von Seinäjoen Energia und Risto Mellas von Fernwärme Kotkan Energia.

Lesen Sie nachfolgend die interessanten Ergebnisse.