Normet Group Oy

Normet ist ein schnell wachsendes und innovatives Unternehmen mit der Mission, die Überführung in eine digitalere und nachhaltigere Zukunft anzuführen. Mit dem Untertagebau und dem Tunnelbau verfügt Normet über Prozess-Know-how bei mehr als tausende Projekten weltweit.
• 50 Jahre Erfahrung in der Branche • 12 000 gelieferte Maschinen • 1 200 Fachleute

Allgemeine Information der Studie zur Kundenzufriedenheit: Ziel der Studie war es, die Kundenzufriedenheit bei Normet graphisch darzustellen und Einsichten zur Verbesserung des Service zu erhalten. Die Studie wurde als Telefonbefragung durchgeführt. Zur Zielgruppe gehörten Normet-Kunden weltweit. Innolink führte die Befragung im Oktober/November 2019 in 13 Ländern auf allen Kontinenten durch. 

Basierend auf Informationen der Umfrageuntersuchung führte Innolink für Normet auch offene Feedback-Analyse durch. Die Analyse wurde mit Hilfe eines Werkzeugs durchgeführt, das künstliche Intelligenz und Sprachwissenschaft verwendet. Themen: Sentiment-Analyse und Net Promoter Score (NPS) rechneten mit den offenen Antworten, um zu herauszufinden, welche Faktoren den NPS am stärksten beeinflussen.

Normet verwendet Dashboard von Innolink, um die Forschungsergebnisse der Umfrage online zu prüfen.

Das Info-Diagramm unten beruht nur auf den wichtigsten Ergebnissen.