Blogi
Artikkeli
Onnea vuoden 2019 Tiedolla Johtajat!
Tiedolla johtamisen vuosi huipentui 31.10.2019 ensimmäistä kertaa pidettyyn Tiedolla Johtaja -gaalaan, joka kokosi tiedolla johtamisen ratkaisujen äärelle n. 150 suomalaista kärkipäättäjää. Palkitsimme gaalassa ensimmäistä kertaa Suomessa vuoden 2019 Tiedolla Johtajat organisaatio- ja henkilökategoriassa.
Analytiikka
Analytiikalla selvitetään miksi ja mitä seuraavaksi
Blogisarjan 2. osa: Analytiikalla selvitetään miksi ja mitä seuraavaksi. Miten tämä voitaisiin tehdä paremmin tai mikä näistä vaihtoehdoista on paras? Kun tuo toiminnan kannalta tärkein kysymys on selkiintynyt, käännytään datan puoleen ja katsotaan, millaisia vastauksia datalla on antaa. Mitä paremmin dataan perehdytään, sitä syvällisempää tietoa päätöksenteon tueksi saadaan.
Analytiikka
Kerättyä tietoa kannattaa hyödyntää ja yhdistellä
Blogisarjan 1. kirjoituksessa: Kerättyä tietoa kannattaa hyödyntää ja yhdistellä, Innolinkin analytiikan liiketoimintajohtaja Matti Paavonen valottaa monipuolisesti eri tietolähteistä saatavan datan merkitystä liiketoiminnan kokonaiskuvan muodostamisessa. Vaikka kerätyn datan paljoudesta johtuva informaatioähky on valtava, dataa on mahdollista strukturoida ja hyödyntää tehokkaasti.
Analytiikka
Isä, mitä sä teet työksesi – eli mitä on analytiikka
Blogisarjan prologi: Isä, mitä sä teet työksesi – eli mitä on analytiikka. Innolinkin analytiikan liiketoimintajohtaja Matti Paavonen on ekonomistina tottunut siihen, että työssä on vahva pedagoginen puoli. Monimutkaiset asiat pitää pystyä selittämään suomeksi niin, että tuloksista on käytännön hyötyä. Matti joutui kuitenkin todelliseen tulikasteeseen, kun hänen kuusivuotias poikansa kysyi häneltä mitä isä teet työksesi.
Artikkeli
Maailma muuttuu Eskoseni
Usein kuulee keskustelua siitä, kuinka kaikki oli ennen aina paremmin kuin tänä päivänä. Suomi pärjäsi kansakuntana paremmin urheilussa, talvet olivat aina ennen runsaslumisia ja niin edelleen. Joku on joskus jopa mielensä pahoittanut, kun maailma näyttäytyy kovin erilaiselta kuin muutama vuosikymmen sitten. Myös tutkimusmaailman viitekehys on kokenut suuria muutoksia. Teknologian nopea kehitys on avannut uusia mahdollisuuksia niin tiedon keräämisessä kuin sen analysoinnissa.
Artikkeli
Määrää vai laatua? Todellinen tiedolla johtaminen perustuu molempiin
Kyselytutkimuksen lopputulemana ei tarvitse olla kasa numeroita vaan siihen on hyödyllistä liittää laadullisia elementtejä syventämään tutkittavan henkilön kokemuksen ymmärrystä. Jos yrityksesi ei ole vielä ottanut haltuun tiedolla johtamista tukevia mittareita, kvalitatiivinen tutkimus voi olla hyvä apu sopivien mittaristojen rakentamisvaiheessa. Tai mikäli jatkuva mittaaminen on jo hyvällä mallilla, voi kvalitatiivinen tutkimus auttaa heräävissä ”miksi”-kysymyksissä esimerkiksi asiakkuuksien elinkaaren eri vaiheissa, kun numerot eivät kykene selittämään tai ennakoimaan muuttuvaa ostokäyttäytymistä.
Artikkeli
Satasairaala palkittu IHF:n kansainvälisessä kilpailussa
Satasairaala on valittu ainoana suomalaisena terveydenhuoltoalan edustajana IHF:n kansainvälisen kilpailun finaaliin. Satasairaalan tiedolla johdettu asiakaskokemuksen kehittämisen toimintamalli valikoitui finaaliin kategoriassa Asiakaskokemuksen johtaminen ja palvelukulttuurin kehittäminen. Kategorioiden ansioituneimmat palkitaan marraskuussa 2019. Ehdolla oli 121 hanketta, 92 organisaatiosta ja 34 eri maasta.
Artikkeli
Katse katsomoon – kuinka asiakas rakastuu?
Vain syvästi ymmärtämällä asiakkaitamme voimme tarjota heille sellaisia palveluita, tuotteita ja kokemuksia sekä tunteita, jotka osuvat suoraan sydämeen ja saavat aikaan spontaania sitoutumista. Joko tiedät, mikä saa sinun asiakkaissasi aikaan ylivertaisen asiakaskokemuksen?